Gogoro 2 系列車型
免費更換龍頭電磁閥
自主性召回改正服務

一、實施召回改正服務項目及安全影響說明:
本公司於 2017 年 6 月 14 日至 2017 年 9 月 22 日生產之 Gogoro 2 系列車型(型號為 GSB6BT),因車輛開啟時龍頭電磁閥解鎖不順暢問題,可能導致無法順利起步騎乘;於最嚴重之情形下,可能造成車輛於起步時傾倒,導致行車上有潛在安全疑慮。因此,本公司謹邀請受影響車輛回廠進行「免費更換龍頭電磁閥自主性召回改正服務」。

二、召回對象車輛聯絡及作業方式:
本公司將主動以掛號信函通知對象車主,並安排車主回本公司之經銷商服務中心進行龍頭電磁閥更換。作業時間約需 30 分鐘(不含車輛資料確認及交車),上述自主性召回改正活動完全免費。

三、車主注意事項:
如有任何相關疑問,歡迎親洽睿能創意股份有限公司所屬經銷商之服務中心或與 Gogoro 客服中心聯繫。

免費服務專線:0809-090-636。
公司地址:桃園市龜山區頂湖路33號。
專線服務時間:周一至周五 9:00~18:00。

您可透過以下的查詢系統,輸入車輛行照上的 VIN 碼(車身號碼),查詢您的愛車是否屬於本次召回服務的範圍:

親愛的車主您好,您的愛車屬於本次免費更換龍頭電磁閥自主性召回改正服務範圍,近期內將有專人與您聯絡安排回廠時間,請您耐心等侯。

常見問題

  • 為何會有本次的召回改正服務?
    Gogoro 2 系列的龍頭電磁閥於研發階段,已透過 25 公斤的異常推力進行超過兩萬次解鎖測試,確保龍頭的基本上鎖、解鎖功能正常運作。然而,我們發現於某些狀況下(如於上鎖時不正常的扳動龍頭,或龍頭曾受外力撞擊),可能造成零件損壞,使得龍頭電磁閥解鎖不順暢。
  • 新的龍頭電磁閥做了哪些調整?
    本次召回改正服務將更換新的龍頭電磁閥,以連桿直推確保作動確實,並加長上鎖插銷的作動距離,此措施可避免電磁閥作動異常。
  • 如果我的車子目前沒有解鎖不順暢的狀況,需要進廠檢測嗎?
    您可於上述系統查詢您的愛車是否屬於此服務專案的範圍,如果符合,我們近期會有專人跟您聯繫安排時間。也請您於車輛解鎖後先將龍頭左右打到底,確認解鎖完成才騎乘。
  • 我回廠更換龍頭電磁閥,要花多少時間?
    龍頭電磁閥的更換時間需約 30 分鐘,我們也會為您的車輛進行相關檢測與更新,預計可於 1.5 小時內完成。
  • 我屬於專案範圍內的車主,但我一直沒有接到電話,我可以怎麼處理?
    我們的專員是以交車時間做批次聯絡,請您稍等,或您可以主動致電客服專線 0809-090-636 預約時間。專線服務時間為:周一至周五 9:00~18:00。
  • 我忘記我預約什麼時候了,我可以到哪裡查詢? (我如何查詢我是否預約成功)
    在您預約成功當天,即可使用 App 預約服務功能,查詢您的預約記錄,我們也會在您預定更換時間前2天再次與您電話聯繫。
  • 我已經預約了,但臨時有事無法前往,我該如何取消預約?
    請您致電客服專線 0809-090-636 更改預約時間。專線服務時間為:周一至周五 9:00~18:00。