何況她講起話來，深度與溫度兼具。
我走進門，貝拉問我的第一個問題是：「騎 Gogoro 來？外面很熱吼？要不要喝水？」當天的 Model - Wanda 走進門，貝拉問她的第一個問題是：「搭捷運然後走路過來？妳留了滿身大汗，來，給妳面紙。」我們一直以為「關心」別人再簡單不過，但具體實踐對他者的關心，而且不露痕跡、寫意真實，其實並不容易。
小時候因為家境問題，貝拉希望可以半工半讀，打聽之下，覺得最有機會幫助家計的方式是從事餐飲或美髮。加上她從小就喜歡美的人、事、物，也愛漂亮，因此對美髮很有興趣，由於這兩個原因，開始接觸這行。「幫別人變漂亮之前，想先讓自己變漂亮」，逐漸發現自己跟客人都變漂亮了，又賺得到錢，就持續做下去了。後來就讀喬治高職美容美髮科時期，也繼續在髮廊磨練，至今的資歷已經超過 10 年。
一般沙龍的服務項目主要涵括洗頭、護髮、染髮、燙髮、剪髮、造型、彩妝、頭皮理療等，學徒一般要學會洗、護、 染、燙達 2 年才能開始接觸剪髮。這個階段除了理解每一位客人的頭型、體形、髮流、整體造型外，更重要的是學習髮型師跟客人溝通的技巧，「如何一眼看出客人需求，讓客人服服貼貼，這些都需要經驗累積。」貝拉說。除了理髮，客人更在意的是被服務時的「感受」，因此「從掃地、吹頭髮、清洗工具、帶位禮儀、講話的音量和語氣等都要從頭教起。」
大部分沙龍強調「視覺」上的舒適感，乾乾淨淨、一塵不染、裝潢漂亮，但卻忽略了顧客的其他感官。 Enter 髮型沙龍塑造出一種讓人軟趴趴的聽覺環境，從髮型師到洗頭妹妹，講話都非常輕鬆細語，讓人零壓迫感；音樂的音量也偏小，很像一個舒服的海綿床，基本上就像躺在輕音樂上面。
訪談：Gogoro X 貝拉
Gogoro：Gogoro 是妳的 __________ ?
貝拉：Gogoro 是我「買給自己的生日禮物」。事實上，Gogoro 剛問世時我就很想買，但想說先觀望一下。本來的油車並不需要汰換，但我人比較小隻，卻騎 125 c.c. ，會覺得人大車小，很不搭；加上夏天很熱，油車就好熱，我的腳就好熱！然後整個人就愈來愈熱！後來我去西門試騎，業代是 Wallis Cheng （P.S. 她服務很好，想買車的人可以找她）。我常比喻它為「機車界的法拉利」，很快、很安靜，而且吸引好多人注視，坦白說，路人的「回頭率」會增強我的「自信」。
Gogoro：Enter 髮型沙龍 已經幾年了？為什麼叫 Enter 髮型沙龍 ？
貝拉：2012 年 1 月 1 號開幕，至今約莫 4 年半。老闆特別喜歡 Enter 這個字，因為意思是「輸入」，他覺得任何事情都應該輸入心裡，從心出發，用心感受人事物，所以就用 Enter 當店名。
Gogoro：店裡最厲害的商品是什麼?
貝拉：我們最驕傲的是「客製化的服務」 - 用心傾聽客人的需求，依照妳的需求，打造專屬於妳的髮型。若是新客人，我們一定會問幾個問題：「妳平常怎麼整理頭髮？」這是要了解客人的「習慣」。客人通常是綁髮還是放下來？會使用電棒嗎？還是連頭髮都不會吹乾？慣性會用右手撥頭髮還是用左手？怎麼撥頭髮？是往後撥還是勾耳後？每個環節都會有差，「理解客人很重要。我無法改變客人的習慣，所以蒐集資訊，進而順應客人的習慣是必須的。」
「妳喜歡什麼樣的感覺？」這是要了解客人想要的「感覺」。她會習慣讓頭髮看起來濕濕的？她會想要怎樣的觸感或是厚度？
「妳想要留長還是剪短？」這當然是要知道客人想要的頭髮「長度」。
「在問對問題，取得充足而正確的資訊之前，給的建議都是廢言。想像今天坐在那裡等著被剪頭髮的人是你，就能等值地尊重每一個客人。」貝拉說，「她把接下來一個月的美醜交到你手上，你能不盡力了解她的需求然後認真剪？」「感受」這件事情不是先天的。沒有人是生下來就有同理心的。我花了很多時間在學習這件事情。有些客人來不是來剪髮，是來聊天。她剪的不是頭髮，剪的是心。她願意找妳剪頭髮，代表妳能「感受」她的心情。
使用「護面罩」，能防止水珠濺到客人的眼睛或臉頰。
Gogoro：當髮型師很辛苦？
貝拉：髮型師的熟化史是這樣的：技術 ＋ 經驗 -> 優良的技術 ＋ 別人偷不走的經驗 -> 爐火純菁的技術 ＋ 豐厚的經驗 -> 成熟的大師。「我們是零底薪制，每個人一天都是工作 8 ~ 12 小時，要領 6 千塊還是 6 萬塊都是在自己， 作息跟飲食都很不固定，但只能去適應。像我有時候會早起吃一頓很飽的早餐，因為整天有可能會忙到沒時間再吃東西。」
Gogoro：你怎麼看待愛美這件事?
貝拉：很多人年過半百依然閃閃動人，不管是男人還是女人，都會讓人的目光忍不住在他（她）身上停留幾秒。美這件事不是偶然，是一個需要持續維持的事情。奧黛莉．赫本曾說：「外貌是人不可或缺的資本。」柏克萊大學心理學教授 Albert Mebrabian 提出的「73855」定律也指出，「旁人對你的觀感，只有 7% 取決於談話的內容；38% 在於說話時的口氣及肢體語言等；卻有 55% 來自於你的外表。外貌何其重要，而頭髮是人的「第二張臉」，當然要好好照顧，有美麗的頭髮自然就會有美麗的心情，有美麗的心情自然就會有美好的事情發生，對於這點我們一直深信不疑。
Gogoro：請幫我們介紹這個專為「機車族女性」的髮型設計概念是什麼？
貝拉：女孩脫下安全帽最怕頭髮緊貼頭皮，會看起來油油的。我依照 Model 的頭型替她修剪出一個完美的層次及造型，層次可以帶出蓬鬆感，讓她脫下安全帽時，可以自信地撥鬆髮絲、呈現出蓬鬆的弧度及線條。當然，吹頭髮時逆著髮流吹；撥頭髮時逆著往後撥也是基本功。
蹲點逾 10 年，貝拉維持一貫細小的語氣述說著自己的夢想：「6 年後，我想開一間屬於自己的理髮店。它要走親切的華麗風，就是裝潢要很吸睛，但又不會有距離感，讓路過客也想進店。」
如果是別人，我不確定；如果是貝拉 ，我認為她做得到。
Enter 髮型沙龍 諮詢電話為： 02-25412050 / 地址：台北市中山區新生北路二段 76 巷 39 號 1 樓。
* 「Enter 髮型沙龍」是第二個受訪的 Gogoro 友好店家。此計畫為 Gogoro 物聯網計畫的一環，希望讓既有的聯繫關係不斷強化，若您有意提供特別優惠給 Gogoro 車友，加入「Gogoro 友好店家計畫」，請 email 您的店家大名、聯絡方式、 FB 粉絲團或網站網址、以及 3 張店內照片到： community@gogoro.com ，標題請註明：「Gogoro 友好店家計畫 - 您的商家名稱」。
* 資料來源：《30雜誌第36期》，頁143 。
（圖片由 Andy Hsu 拍攝、提供， Andy Hsu 為第一批進入 Gogoro 的第一線零售業務同仁，目前擔任全球體驗中心副店長，若有任何購車需求，皆可私訊給他。 Model 為 Gogoro 新竹門市美女店花 Wanda Liu ，若您住在新竹且對 Gogoro 感到好奇，請私訊給她。文字由部落格小編 大隻小艾 訪談 貝拉 撰寫而成。）