一個月四億筆物聯網資料 Gogoro 靠「大腦」整合服務

六秒換電、按需求更改車子動力、幫用戶找滿電電池、客製化機車參數、自動檢測機車狀態、推薦保養時間… Gogoro 不只開發機車和能源,也積極推出智慧科技應用;而能讓機車不僅是載運工具,提升更多效能和安全性,其中關鍵,就在於號稱 Gogoro 大腦–Gogoro 軟體平台部門的創設。

而 Gogoro 軟體平台的效能,可不是只做個 IT 工具放到雲端,而是整個 Gogoro 的生產、零售、後勤服務、維修都透過平台整合,一個月有超過四億筆的資料收進到部門,依此尋找每個環節精簡、提高效率或解決問題的可能。

 

Gogoro 所有數據都在這 全台最大物聯網之一

Gogoro 軟體平台全稱為Platform & Solutions,是 Gogoro 的重要部門之一,匯集超過百位工程師,為了實現 Gogoro 追求數據化和智慧化的理念,打造出大型物聯網軟體平台。

「人力看不到全貌,但透過數據可以」Gogoro 軟體平台負責人這樣形容 Gogoro 平台。這每月新增的四億多筆資料中,可都不是像網站點擊般的單純資訊,而是來自 Gogoro 超過 40 萬用戶、80 萬顆電池、2186 座換電站以及生產工廠、維修工站和門市等的物聯網數據。

平台拿到大量資料後,進行拋接、整理和分析,原本可以是數家不同領域公司的業務量,在三年前開始以軟體設計整合,「現在 Gogoro 所有的數據都在這(指平台),這樣的物聯網軟體平台以複雜度和規模來說,是全台灣前三大,在世界上也算是中大型。」Gogoro 軟體平台負責人解釋。

而整合後的好處,除了有利公司加速開發核心技術,也能找到運作上的不足,透過軟體設計,幫助各部門自動化、標準化,減少人工操作時間,專注讓客戶得到最好的服務。

 

自動化與標準化 用數據玩創新

能聰明的使用數據,再利用數據建構更聰明的系統–Gogoro 軟體平台的目標,就是追求自動化和標準化,設計能夠串起製造、零售、後勤、服務部門的軟體,例如零售統整、生產工具和維修系統等,都架在平台上。

如此一來,用戶從買車下訂單到工廠交車,以及之後的騎乘保修,每輛車不同的設定、零配件、資費、胎壓偵測或電池動力系統等,都能在最短的時間讓每個部門收到訊息,了解狀況,精簡車子作業流程,確保客戶不管到哪裡,騎 Gogoro  都很順暢。

不只是提高效率,數據的應用也帶來創新的最大可能, 舉例來說,像是根據換電數據,可以分析出換電站使用率,提供相關數據讓專家研究,就能預知接下來多少人去換電、要預先準備多少電池,或請能源部門增配電站。

現在的APP上換電站的電池趨勢圖,就是平台基於這些研究的設計,推薦用戶在滿電電池較多的時段前往,或幫忙找出附近其他更好的換電站點。

 

累積先行者經驗 圍繞「人」打造智慧服務

Gogoro 在以軟體處理數據、思考怎麼創新時,最大宗旨是「怎樣服務用戶」,例如現在已經達成優化,用戶如果想要變更資費方案、或過戶 Gogoro 機車,只要使用 App 就可以線上完成,不用跑門市,省略了早期的冗長流程。

而之前被詬病的維修保養難預約,透過平台整合,現在只要線上預約,都可以找到三天內的時段。

另外,在 Gogoro 軟體平台,客服和後勤端的連接,是現行開發重點,會把維修紀錄、用戶滿意度及換電歷程、回應紀錄等都串接起來,將來用戶如有需求,客服事先就能了解車主和車子的問題,節省用戶時間,也提升服務體驗。

針對營運和用戶需求提高便利性甚至安全,Gogoro 軟體平台的業務包羅萬象, Gogoro 作為第一個把這些應用到二輪載具的企業,累積經驗也不斷改善,在維修物料調配、個性化服務、車況掌握還有加值功能等,都有實質進展,將一一發佈。

向來不滿足於傳統造車, Gogoro 軟體平台的設立,讓電動運具不僅能減碳,還可以科技改善移動與生活品質,而大規模投注心力在應用數據、接軌國際趨勢,也帶動產業發展的新思維和可能。

Related article

2分鐘可查全生產履歷 Gogoro 智慧工廠拼二輪最高規

在 Gogoro 的智慧工廠裡,可看到德國 KUKA 機械手臂進行航太工業用膠製程、機器聯網配合 AI 操作記錄,還有 52 台汽車大廠造車時使用的自動無人搬運車 AGV 組成產線;機車製造革新加上強大的雲端資料蒐整能力, Gogoro 開發出全世界生產履歷最完整的機車,兩分鐘就能追溯每輛機車、每個零件的製造日期和過程。

為省用戶 15 秒花一年開發 Gogoro 如何把電動車秘密武器應用到二輪?

隨電動車企業取代傳統車廠成為全球最高市值的汽車公司,各車廠把軟體列為開發目標,在「軟體定義車輛 (Software Defines Vehicles )」的時代,軟體是電動車改變汽車產業的秘密武器;而 Gogoro 是世界首創「軟體定義」機車,這個由 Gogoro 獨自開發的系統稱作 iQ System,能整合車體上的電腦、手機 App 和雲端網路,持續更新車子功能。