全心承諾,從心感受
Gogoro 360 面面俱到,從電池交換服務、保養維修服務、顧客支持服務、產品品質政策、科技升級承諾,創造 360° 的全面性的使用者經驗。這是我們對車主、用戶最重要的承諾,並帶來「夠快,夠快樂」的騎乘體驗。
電池交換服務
8 月進度更新
目前站點數
1,710
本月新增 40 站
2020 目標 1,900 站
尋找電池交換站點
保養維修服務
8 月進度更新
7 天內 APP 可預約佔比
53.2%
全台維修門市 124 間
全年目標服務據點 148 間
尋找維修據點
產品品質承諾
  • 安心防鎖死

    Gogoro 2 系列導入 Bosch 10 雙通道 ABS 防鎖死煞車系統

  • 抓地力升級

    全面搭載專屬高抓地力雙能胎,濕地操控表現 +20%

  • 全面智能保護

    首創雙重防盜、遠端監控技術,讓愛車不怕失竊

了解更多
電池交換服務
2015 年起,5 年來已建設超過 1,600 座電池交換站。接下來,透過更多站點的建設和電池技術的提升,持續創造更好的服務體驗。
我們承諾
2020 完成 1,900 站
超前部署明年 Q1 需求
我們致力
廣佈
超級電池交換站
擴增
電池槽數量
加速投放
智慧電池 3.0
持續擴展
電池交換站數量
高效充電
GoStation 3.0
持續提高
小綠點佔比
廣布 Super GoStation 超級電池交換站
超級電池交換站,將在大型都會區陸續登場,是一般電池交換站六倍大的服務量,可服務超過千人,用戶將更容易換得滿格電池!
Super GoStation 超級電池交換站
60 2020 目標 27 2020 Q3 4 2019
全台電池交換站總數
1,900 2020 目標 1,710 2020 NOW 8 月新增 +40 1,484 2019
智慧電池 3.0 加速投放
新生力軍 Gogoro 智慧電池 3.0 加入陣容,採用最新的 21700 電池芯,整體電量增長 30%。換一次電池可以騎更遠!
3.0 (1,740Wh) 智慧電池 38% 電池佔比,持續增加 1.0 (1,374Wh) 智慧電池 2.0 (1,467Wh) 智慧電池 52% 電池佔比 10% 電池佔比
全台持續佈點,四處都換得到電池
2020 年底預估全台 GoStation® 將達 1900+ 座,都會區車主平均騎車 3 分鐘,就會有一座電池交換站,四處都換得到電池。
全台電池交換站數量
110 2015 264 2016 470 2017 818 2018 1,484 2019 2,498 全台 加油站 1,623 2020 NOW 1,900 2020 目標
串連大城小鎮,新站點持續增設中
隨著車主持續增加,GoStation® 電池交換站在全台各都會區、郊區及鄉鎮不斷增設中,密度將越來越密集。
主要都市電池交換站數量 主要都市加油站數量 台北市 175 新北市 296 桃園市 216 台中市 285 台南市 210 高雄市 260 台北市 73 新北市 228 桃園市 257 台中市 308 台南市 276 高雄市 267

隨著車主持續增加,GoStation® 電池交換站在全台各都會區、郊區及鄉鎮不斷增設中。未來目標為讓車主能夠在六都人口密集區達到每 400 公尺就能找到一座電池交換站。

LET'S GO
找綠點,換得滿格電池
搜尋手機 App 地圖上的小綠點,掌握周邊電池交換站的滿格電池狀況,即使在六大都會區的尖峰時段,換到滿格電池一點也不難。
六都綠點電池交換站比例,超過一半電池交換站都可以換到滿格電池!
*計算期間:2020.2.4 -5.7 6:00pm~8:00pm
雙北市 平日 54.4% 假日 78.6%
桃園市 平日 58.3% 假日 78.9%
台中市 平日 59.1% 假日 80.0%
台南市 平日 58.7% 假日 78.2%
高雄市 平日 49.7% 假日 74.2%
六都平均 平日 55.8% 假日 78.1%
保養維修服務
隨著車口數快速成長,Gogoro 積極在全台各地加速建置維修服務中心,以縮短車主預約維修保養的等待時間。
我們承諾
7天內
完成預約維修保養時段
我們致力
148
服務據點成長
2
工位數成長
擴大招募
維修工程師
倍數成長
APP 預約開放數
持續改進
維修平均等待時間
改善流程
導入 HOME 服務流程
加碼展店,維修中心遍佈全台
配合車輛銷售數的增長,Gogoro 將在全台各地持續增加服務據點,以提供更在地化的維修與服務。2020 年底,預計可達 148 服務據點(以六都為例)!
服務據點數量成長趨勢
17 台北市 28 新北市 17 桃園市 23 台中市 15 台南市 18 高雄市
更多維修工位,提昇服務量能
擴大既有維修服務據點規模,增加工位數,同時處理更多車輛,相較於 2019 年初,服務量能提升百分百。
580 工位數 2020 年目標 289 工位數 2019 1 2.0 工位數成長
招募培植人材,提升服務效率
於全台各地持續招募維修工程師,並給予完整的培訓。在產學合作的配合下,相較於 2019 年初,維修工程師成長達 2.7 倍。
802 位工程師 2020 年目標 296 位工程師 2019 1 2.7 工程師總體成長
系統升級,增加預約量
導入全新排程系統,簡化作業流程,大幅提高 Gogoro App 的可預約總數。
App 可供預約保養總數
37,000 / 2019 Q4 47,000 / 2020 Q1 57,000 / 2020 目標
降低等待天數,儘快解決問題
透過更有效率的資源與人力調配,讓等待保修時程大幅縮減,目標於年底將等待時間控制在 7 天內。
平均等待預約天數
*車口數快速成長期間: 2019年4月 至 2019年12月
13.7 2019 8 16.9 2020 4 17.9 2019 12 7.1 2020 8 7 2020 目標 車口數 快速成長
持續導入 HOME 服務流程
讓每一次回廠保養,都像回家一樣安心
Hear
傾聽需求
Offer
服務增值
Mind
貼心提醒
Earn
贏得讚賞

2019 年,我們用『 HOME 』重新定義了專業服務的溫度,在問診、報價、完工、送客的每個環節,用剛剛好的熱情,呈現專業級的技術。用最順暢的過程,提供一致性的服務。讓所有車主在聽到『歡迎光臨 Gogoro 』的那一刻,都可以放鬆、信任、安心地進行保養維修的過程。你所在意的事情,也是我們重視的環節;因為我們相信,『安全不是第一,安全,是唯一!』

顧客支持服務
提供多元化客戶服務管道,積極導入自動化服務,優化作業流程,以「一站式」服務理念提供車主、用戶多面向客戶支持服務。
我們承諾
客服信箱
目標回覆時間
24小時
客服專線
目標等待時間
3分鐘
Gogoro 官方論壇
Go 粉俱樂部
目標回覆時間
24小時
小 GO
線上客服
目標等待時間
10
我們致力
一站式
服務理念
動態調度
服務人力
導入多元服務,提升電話接聽率
隨著車口數增長,持續擴大服務的隊伍,提供 24 小時待命的多元服務管道,以一站式的服務理念,舒緩電話進線量。
客戶進線接聽率
94% 2019 12 91% 2020 1 70% 2020 2 57% 2020 3 52% 2020 4 78.6% 2020 5 87.4% 2020 6 87.7% 2020 7 91.8% 2020 8 目標 95% 實際達成 91.8%
動態調度,降低尖峰時刻等待時間
根據離尖峰時刻,動態調度預備人力,以減少尖峰時刻的忙線等候時間。
尖峰時段,客戶進線等待時間 3 分鐘以下比率
*車口數快速成長期間:2019年4月 至 2019年12月
95% 2019 12 91% 2020 1 72% 2020 2 58% 2020 3 47% 2020 4 75% 2020 5 80% 2020 6 80.3% 2020 7 78.7% 2020 8
產品品質承諾
提供安全且高品質的產品,是 Gogoro 對車主的最基本承諾。Gogoro 承諾致力於持續提升優化每一款產品。
我們承諾
品質全面提升
我們致力
十大保障
售後服務
提升
料件品質
優化
產品製程
售後服務十大保障
提供完整的售後服務十大保障,在車輛使用期間,持續關心你的愛車。
保障一
新車 2 年不限里程保固
保障二
延長保固方案
保障三
全台通路工資與零件價格一致
保障四
完整車歷 全台串接
保障五
24 小時道路救援
保障六
Gogoro 原廠配件保固
保障七
Gogoro 認證配件保固及支援服務
保障八
非消耗性零件保固
保障九
動力系統保固延長
保障十
定期保養,有養無患
追求最高品質,不斷進化提昇
每件產品皆經過反覆功能測試與專業車手行車試驗, 因此雖然車口數增加 3 倍,但整體道路救援比例大幅減少 7 成。不斷提升與優化品質只為了提供最佳的騎乘體驗。
-54.7% 2018 2017 -76.7% 2019 2020 NOW -87.4% 各年份出廠車輛,每千公里道路救援變化
2017 114M KM 2018 -48.7% 343M KM 2019 -63.4% 820M KM 2020 NOW -32.3% 503M KM 每千公里道路救援比例 總騎乘公里數
傾聽車主心聲,持續提升使用者體驗
2019 年
  • 12 月更新專屬輪胎配方,防滑性能提升 20%
  • 8 月S2 系列導入 Bosch 10 雙通道 ABS 防鎖死煞車系統
  • 1 月首創 iQ System® 智慧鑰匙卡功能,輕鬆解鎖愛車
2018 年
  • 12 月Gogoro 2 系列導入省力駐車架
  • 8 月Gogoro 2 系列部分車款配備多功能置物箱,內附 USB 充電插槽及擴增收納功能
  • 5 月Gogoro 2 全系列頭燈亮度提升 50%
  • 5 月Gogoro 2 系列懸吊系統調整優化
  • 5 月Gogoro 2 系列導入前輪軸防水套管,防止前輪軸承內鏽蝕問題
  • 3 月GoCharger® Mobile 隨車電池充電器上市
  • 3 月Gogoro 2 系列的導風罩設計改良
  • 1 月Gogoro 1 系列牌照燈與牌照架更新為歐規版本
  • 1 月Gogoro 1 系列配備加長及加大面積的後視鏡
2017 年
  • 5 月全車系搭載 CBS 同步煞車系統
  • 1 月推出 GoCharger® Plus 智慧電池快充座
2016 年
  • 9 月更新 Gogoeo 1 系列駐車架設計,減少愛車傾倒風險
科技升級承諾
透過雲端連線,Gogoro 將持續更新韌體與 App,以優化騎乘體驗。讓你的愛車持續進化。
我們承諾
持續優化用戶體驗
iQ System® 更新進度
5.x iQ
iQ System® 智慧系統 5.5 首度釋出:Gogoro VIVA 系列專屬更新。修正及優化現有功能,以提供更人性、直覺、方便的使用體驗,更新後能享有最新的智慧功能,並感受「越快越快樂」的騎乘感受。其他車系即將推出更新版本,屆時亦將享有 iQ System® 5.5 專屬功能。
APP 更新紀錄
5.5 iQ
2020 JULYGogoro VIVA 系列率先適用
  • 解除部分競速模式時間限制
  • 新增快速關機組合鍵
  • 車輛狀態燈光閃爍提示
  • 坐墊開啟按鈕功能時間延長
  • 自訂生日及開啟 / 關閉生日快樂歌功能
  • 靜音模式
  • 優化智慧感應解鎖
  • 新增手機尋車雷達卡片
5.2 iQ
2020 MARCH
  • 靜音模式
  • 開啟安全提示,燈光貼心叮嚀
  • 定位停車地點,導航帶路找車(全系列開放)
  • 尋車雷達卡,愛車感應現身
  • 智慧感應解鎖,可調距離與燈光
  • 放寬胎壓警示設定,精準掌握胎況
  • 看綠點,找好站,再出發
  • 優化 iOS 藍牙配對連線的穩定度與順暢度
5.0 iQ
2018 SEPTEMBER
  • 智慧感應鎖(Beta 試用版)
4.0 iQ
2017 NOVEMBER
  • APP 儀表板功能
  • 雙重防盜
  • 效能控制
  • 支援隨車電池充電器
    (Gogoro 2 系列 / Gogoro 3 系列、Gogoro 2 系列 2020 年款於 2020 Q1 適用)
3.0 iQ
2016 OCTOBER
  • 全球第一款韌體空中升級智慧雙輪
2.0 iQ
2016 FEBRUARY
  • 全球第一款手機解鎖智慧雙輪
1.0 iQ
2015 JUNE
  • 全球第一款可透過 App 連線的智慧雙輪
今年暑假,我們台北橋見!
夠快,夠快樂